企業(yè)管理五步：從計(jì)劃、流程、戰(zhàn)略到文化

老翻砂匠

     一、計(jì)劃管理

    計(jì)劃管理常常被人們和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在一起，這種偏見帶來的直接后果是使企業(yè)管理處于無序狀態(tài)。在對計(jì)劃本身的理解當(dāng)中，大多數(shù)人都認(rèn)為計(jì)劃是一組數(shù)據(jù)，是一個(gè)考核指標(biāo)的指導(dǎo)文本，沒有人認(rèn)真的想過，計(jì)劃本身屬于管理的一部分。計(jì)劃管理要解決的是目標(biāo)和資源之間關(guān)系是否匹配的問題。因此，計(jì)劃管理由三個(gè)關(guān)鍵元素構(gòu)成：目標(biāo)、資源和兩者的匹配關(guān)系。

    目標(biāo)是計(jì)劃管理的基點(diǎn)。計(jì)劃管理也被認(rèn)為是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)需要三個(gè)條件：一、高層強(qiáng)有力的支持;二、目標(biāo)要能夠檢驗(yàn);三、目標(biāo)是經(jīng)過高層管理者確認(rèn)的。

    資源是計(jì)劃管理的對象。很多人對于計(jì)劃企業(yè)管理的理解多是與目標(biāo)聯(lián)系在一起的，通常會(huì)以為目標(biāo)是計(jì)劃管理的對象，其實(shí)計(jì)劃管理的對象是資源，資源是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件，要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，唯1的辦法是獲得資源。

    目標(biāo)與資源匹配是計(jì)劃管理的結(jié)果。也可以說兩者的匹配關(guān)系是衡量計(jì)劃管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)所擁有的資源能夠支撐目標(biāo)的時(shí)候，計(jì)劃管理得以實(shí)現(xiàn);當(dāng)資源無法支撐目標(biāo)或者大過目標(biāo)的時(shí)候，要么是“做白日夢”，要么是浪費(fèi)資源。所以我們不必關(guān)心企業(yè)確定什么樣的目標(biāo)，企業(yè)設(shè)立多大的目標(biāo)，我們只需要關(guān)心是否有資源來支撐目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)管理高調(diào)進(jìn)入國際市場的時(shí)候，是否擁有國際人才、國際渠道以及符合國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品呢?如果沒有這些，空有一腔鴻鵠之志也是徒勞。

     二、流程管理

    提高企業(yè)效率的關(guān)鍵是流程。實(shí)現(xiàn)流程管理需要改變傳統(tǒng)管理的一些習(xí)慣：一是打破職能管理習(xí)慣;二是培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣;三是形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化。

    打破職能習(xí)慣。中國企業(yè)管理中的職能部門很大程度上秉承古代官制沿襲下的“自利取向”而非“服務(wù)取向”。

    在“自利取向”情況下，各職能部門特權(quán)膨脹，大家都只關(guān)注部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系，由此導(dǎo)致企業(yè)管理總體效率下降。因此，必須打破職能區(qū)隔習(xí)慣。

    培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣。流程導(dǎo)向側(cè)重的是目標(biāo)和時(shí)間，即：以顧客、市場需求為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個(gè)總流程上的流程集合，對這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化。每一件工作都是流程的一部分，是流程的節(jié)點(diǎn)，它的完成必須滿足整個(gè)流程的時(shí)間要求，時(shí)間是整個(gè)流程中重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。時(shí)間作為基本坐標(biāo)決定了我們需要系統(tǒng)地思考問題，而不是僅僅依據(jù)自己所在的部門或所處的位置。

    形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化。形成以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化是流程管理的保障。管理層要重視轉(zhuǎn)變員工觀念，通過讓員工理解的概念激勵(lì)每個(gè)員工參與流程再造，重視員工的建議等完成管理方式改變。沒有這樣的文化氛圍，流程管理只能是流于形式，這也是很多企業(yè)引入流程再造不能取得成功的根本原因。

     三、管理

    權(quán)力與責(zé)任一直是企業(yè)管理中需要平衡的兩個(gè)方面，讓這兩個(gè)方面處于平衡狀態(tài)是管理要解決的問題。從古典理論中，我們知道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要遵循四個(gè)基本的原則：一是指揮統(tǒng)一。一個(gè)人只能夠有一個(gè)直接上司。二是管理幅度。有效的管理幅度是5-6個(gè)人。三是分工。根據(jù)權(quán)責(zé)和專業(yè)化來進(jìn)行橫向與縱向分工。四是部門化。把分工所產(chǎn)生的同一專業(yè)的員工集合于一個(gè)部門內(nèi)，由一個(gè)經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)并加以協(xié)調(diào)。設(shè)計(jì)的古典原則只是想平衡權(quán)力和責(zé)任兩者之間的關(guān)系。因此實(shí)現(xiàn)管理需要兩個(gè)條件：專業(yè)化與分權(quán)。

    專業(yè)化。專業(yè)化能夠解決很多問題，包括服務(wù)的意識、分享的可能，更重要的是，專業(yè)化能消除人們對權(quán)力的崇拜。如果一切以專業(yè)化為標(biāo)準(zhǔn)，尊重標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)，人們就不會(huì)再依靠權(quán)力和職位來傳遞信息和指令。

    分權(quán)。不少企業(yè)管理也有分權(quán)手冊，也有分權(quán)制度，但是實(shí)施起來常常走樣，原因是不能正確理解什么是分權(quán)。分權(quán)是權(quán)力一經(jīng)分配就不再能收回，而授權(quán)是可以收回的，很多人喜歡混淆分權(quán)與授權(quán)的界限。

     四、戰(zhàn)略管理

    企業(yè)管理的核心競爭力包括三個(gè)基本特征：一、核心競爭力提供了進(jìn)入多樣化市場的潛能;二、核心競爭力應(yīng)當(dāng)對顧客重視的價(jià)值作出關(guān)鍵貢獻(xiàn);三、核心競爭力應(yīng)當(dāng)是競爭對手難以模仿的能力。顯然，這三個(gè)特性都反映出核心競爭力的關(guān)鍵要素是從顧客需求的角度定義企業(yè)管理的核心競爭力。不符合顧客需求、不能為顧客重視的價(jià)值作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的能力不是核心競爭力。核心競爭力首先應(yīng)當(dāng)是深入理解和準(zhǔn)確把握市場和顧客需求的能力。對于這一點(diǎn)，海爾是這么總結(jié)的：“與顧客零距離就是與競爭對手遠(yuǎn)距離”。

    核心競爭力的建立和培育對于確立企業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)地位和競爭實(shí)力是極為重要的。為此，企業(yè)管理必須站在戰(zhàn)略的高度上從長計(jì)議。企業(yè)自己需要審察經(jīng)營的業(yè)務(wù)、所擁有的資源和能力，觀察市場需求和技術(shù)演變的發(fā)展趨勢;通過運(yùn)用企業(yè)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，獨(dú)具慧眼地識別本企業(yè)管理的核心競爭力發(fā)展方向，并界定構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的技術(shù)，這些就是戰(zhàn)略管理需要回答的問題。因此，簡單地講，戰(zhàn)略管理就是為得到核心競爭力所做的獨(dú)特的管理努力。在企業(yè)核心競爭力要素的整合過程中，需要相關(guān)的機(jī)制與環(huán)境條件加以支持。

    戰(zhàn)略管理包括：有利于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的管理機(jī)制、以團(tuán)隊(duì)管理為中心的分權(quán)化扁平狀網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)造充滿活力的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、以市場為導(dǎo)向、以顧客價(jià)值追求為中心的企業(yè)文化氛圍。是依賴既開放又相互信任的合作環(huán)境。

    基于此，企業(yè)管理核心競爭力同樣是一種以企業(yè)管理資源為基礎(chǔ)的能力優(yōu)勢，而且是異質(zhì)性戰(zhàn)略資源，如：技術(shù)、品牌、企業(yè)文化、營銷網(wǎng)絡(luò)、人力資源管理、信息系統(tǒng)、管理模式等。只有在這些方面進(jìn)行強(qiáng)化突出，建立互補(bǔ)性知識與技能體系，才能使企業(yè)獲得持續(xù)的差異競爭優(yōu)勢。

     五、文化管理

    《福布斯》美國富豪排行榜揭曉通常是英雄的盛典，因?yàn)檫M(jìn)入美國富豪榜的人，他們的財(cái)富是慢慢積累起來并可以公開度量的。而每到中國富豪榜揭曉，除了一些傳奇故事，大多都經(jīng)不住理性的推究和考量。隨著《福布斯》中國富豪的一個(gè)個(gè)落馬或遭遇不測，中國人開始對財(cái)富有了戒心，人們于是注意到了富豪與企業(yè)管理領(lǐng)袖的區(qū)別：單憑財(cái)富并不能成為社會(huì)的棟梁，企業(yè)領(lǐng)袖終于成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)領(lǐng)袖代表著民族精神的方向，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化之根源，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維方式和管理方式的體現(xiàn)。